El cliente dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto para cambiar o devolver el artículo recibido, siempre que dicho producto esté en perfecto estado, sin haber sido usado y sin que la etiqueta de origen haya sido retirada de la pieza o manipulada.
No se admiten devoluciones de artículos que incluyen personalización:
- Joyas grabadas con letras, nombres o fechas a petición del cliente, como alianzas, anillos, esclavas, medallas, colgantes.
- Joyas fabricadas a medida bajo petición del cliente.
Si quiere devolver su compra o parte de su compra, deberá solicitar dicha devolución al correo electrónico info@ortegajoyas.com indicando el número de la factura de compra y el motivo de la devolución.
Una vez aceptada la solicitud de devolución, el cliente recibirá un email con el procedimiento a seguir y la dirección a la que debe enviar el producto.
El producto se devolverá a ORTEGA en sus embalajes originales, incluyendo en el interior del paquete la factura de compra y el correspondiente certificado de garantía.
Tras la recepción y comprobación del estado del producto devuelto, se le comunicará mediante un email la aprobación de su devolución. El importe de la compra le será devuelto de la misma forma en que se realizó el pago, siendo efectiva la devolución en el plazo de 6 a 14 días laborables tras la recepción del artículo.
Los gastos de los portes del envío de la devolución corren a cargo del cliente.
ORTEGA no se hace responsable de cualquier extravío que pueda sufrir el producto durante el envío de la devolución por parte del cliente.
En caso de que la devolución no se realizara con el embalaje original de entrega, se cobrará el coste de 7 € al cliente. Este importe se descontará de la cantidad a reembolsar al cliente, informando previamente de ello a través del mismo canal de comunicación utilizado.